联系方式总览
传奇私服网（cbt.icergame.com）为玩家和开服商提供多条联系通道。根据问题类型选择合适的渠道，可以让你的问题更快得到处理。平台平均响应时间：在线客服即时响应，邮件24小时内回复，商务合作1~2个工作日对接。
玩家支持
- 在线客服：平台右下角「在线咨询」按钮，服务时间 09:00~23:00（北京时间）
- 客服邮箱：[email protected]
- 投诉举报：[email protected]（针对跑路服、诈骗充值、恶意客户端）
- 玩家社区：平台站内「传奇社区」版块，可发帖求助或交流
开服商合作
- 服务器收录申请：[email protected]
- 认证与推广咨询：[email protected]
- 商务QQ：800xxxxxx（工作日 10:00~18:00）
- 合作微信：cbt_service（添加请注明来意）
其他联系
- 官方邮箱：[email protected]
- 地址：中国·某省某市某区某路XX号XX大厦X层（具体地址请通过邮件索取）
- 邮编：XXXXXX
工作时间与服务承诺
平台的服务时间安排如下：在线客服每日09:00至23:00在线，节假日不休；邮件支持7×24小时接收，工作日24小时内回复，非工作日48小时内回复；紧急安全问题（如发现恶意客户端、大规模诈骗）不受时间限制，值班技术会在收到后2小时内介入处理。
我们的服务承诺包括：
- 投诉必回：所有通过正式渠道提交的投诉，无论是否受理，都会在3个工作日内给出明确答复。
- 举报保密：举报人信息严格保密，不会向被举报方透露任何可识别身份的信息。
- 处理透明：针对服务器的投诉处理结果会在该服务器详情页公示（不公开举报人信息）。
- 不删差评：玩家对服务器的真实评价不会被删除，除非包含人身攻击或违法内容。
如果你遇到的是紧急安全问题（如下载的客户端导致电脑异常、账号被盗刷），请在邮件标题中标注「【紧急】」，我们会优先处理。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系渠道：
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法连接、登录器报错 | 在线客服 | 即时 | 提供服务器名称和错误截图 |
| 客户端疑似带毒、恶意软件 | [email protected] | 2小时内 | 标题标注【紧急】 |
| 服务器跑路、充值被骗 | [email protected] | 24小时内 | 提供充值记录截图 |
| 申请收录新服务器 | [email protected] | 1~2个工作日 | 附服务器IP、版本、开服时间 |
| 传奇私服999认证咨询 | [email protected] | 1~2个工作日 | 说明服务器运营时长和在线数据 |
| 推广位投放、广告合作 | [email protected] | 1~2个工作日 | 附预算和投放周期 |
| 隐私政策、数据删除请求 | [email protected] | 7个工作日内 | 需验证身份 |
| 版权投诉、侵权举报 | [email protected] | 3个工作日 | 附权属证明 |
常见问题与快速解答
Q：提交服务器收录申请后多久能上线？
提交后我们会在1~2个工作日内完成初审，初审通过后进入72小时在线监测期。监测期内在线率达标即可上线，整个流程通常需要3~5个工作日。如果服务器在线率不达标，我们会邮件通知你具体原因，你可以修复后重新提交。
Q：如何举报一个跑路服？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含：服务器名称、开服时间、你遇到的具体问题（如无法登录、GM失联、充值未到账）、相关截图或充值记录。我们核实后会将该服务器标记为「风险服务器」并从推荐列表中移除，同时更新其信誉档案。
Q：我的账号数据可以删除吗？
可以。请使用注册邮箱发送删除请求至 [email protected]，我们会在验证身份后的7个工作日内完成数据删除，并邮件确认。请注意，删除后账号相关的社区帖子、评价记录也会一并清除，且无法恢复。
Q：开服商如何申请传奇私服999认证？
认证要求包括：服务器连续运营30天以上、在线率≥98%、无未处理的重大投诉、GM响应时间≤2小时、每月至少1次版本更新。满足条件后发送申请至 [email protected]，附上服务器后台在线数据截图。认证有效期6个月，到期需重新审核。
Q：平台是否收取玩家费用？
不收取。传奇私服网对玩家完全免费，所有检索、下载、社区功能均不收费。平台收入来自开服商的推广位和认证服务费，与玩家端无关。